时间: 2024-06-09 12:43:37 | 作者: 客户案例
2019年是中国家装行业的发展拐点，家装行业郑重进入以服务为核心的下半场竞争，从业务导向走向管理导向，从毛坯房时代拼速度到存量房时代拼效能。
日前，千思集团总经理王洁在接受网易采访时表示，伴随着消费客群和消费行为的变化，客户对家装需求越来越细致，千思集团要用自己的专业，从产品时尚化、团队核心化、工程交付体系化、服务细致化等多方面发力，为客户打造更好的家居空间。
语录：“客户对家装需求越细致，也反映出中国家居水平的提高，千思要用自己的专业，帮客户打造更好的家居空间。”
【网易家居】：王总您好，正值2019年年末，千思今年的整体发展形态趋势如何？
【王洁】：就大形势看，2019年家装行业发展稍微偏冷，上游房地产的交房率也有所萎缩，但对千思来讲，增长率还不错。我们在湖南的地级城市新开了3家店，且这3家店目前都做到了当地市场的第一，其次，千思单店销量是增长的，每个店的销量同比增长30%。
【王洁】：因我们董事长曾提到，一个良性发展的企业一定每年保持30%的递增。刚才提到是单店增长30%，整体增长肯定不止，我们也希望将千思的好模式、好服务，带到中国更多的城市和地区，造福更多消费者。
【网易家居】：我们都知道消费客群在发生明显的变化，主力转向80、90后，而且消费行为也在变化，比如决策线上化与消费场景化，基于此，千思在发展的策略or产品创新上有哪些改变？
【王洁】：首先是自有产品的调整，以前30/40岁的客户，可能更关注家居实用性功能，现在的年轻花钱的那群人，他们除了功能，还更关注家具的风格、设计、用材等，对家具的颜值有很高的要求，尤其是对软装的重视。我们大家都认为，客户的真实需求越细致，也反映着中国家居水平的提高。
千思时刻在洞察客户的真实需求，产品线上结合了很多国际化元素，我们的产品部/软装部/设计等部门同事，年年都会去参加意大利米兰展、上海的摩登家居展、广交会及广州设计周等等，我们想了解一线的家居时尚趋势，然后分析如何将这些流行的元素、时尚潮流带给我们的整装客户。
虽然在很多人的概念中，整装基本约等于价格实惠公道、设计感弱，但千思要改变掉这种刻板印象，我们在展厅打造了20套实景样板间，涵盖各种风格，而且家具软装都是时下最时尚的，我们让工厂依照我们的研发来做成本分析、开版定制，所以在千思做整装，消费者可以用极具性价比的价格，享受到高颜值且具有国际化设计的家居风格。
【网易家居】：您刚才提到了软装，千思的产品也有软装包等模块化的产品提供？
【王洁】：有，从2010年开始，千思的整装就有基础装修，就是泥木水电油，包括主材、瓷砖、地板、洁具、橱柜、五金，会有家里的沙发、茶几、床，包括茶几电视柜，然后会有窗帘。我们2019年在中国首家推出了“e家居”， 涵盖厨房用品、餐桌用品、家居服饰、护理用品、旅行用品等，全套给客户配好，真正让我们消费者实现拎包入住，我们就是在用自己的专业，帮客户打造更好的家居空间。
语录：“我们看中的是能够真正解决客户的真实需求的产品，产品一定是安全、健康、环保的，要对消费的人负责。”
【网易家居】：家装是一个复杂的过程，涉及到的很多材料也很多，千思作为湖南的代表性装企，在选择建材or供应商这一块有哪些基本要求？
【王洁】：作为一家品牌公司，对于材料的引进一定要非常严谨，不能出错。我们看中的是能够真正解决客户的真实需求的产品，产品一定是安全、健康、环保的，要对消费的人负责。再者，我们也希望引入创新的、走在行业前沿的产品，我们大家都希望给用户带来的是更好的产品，而不是过时的产品。
【网易家居】：您也提到了健康，现阶段，继空气健康后，水健康逐渐为广大购买的人所关注，您怎么样看待管道选择与铺设对于家庭用水健康的重要性？
【王洁】：在选择管件的时候，管道的连接口很重要。现在有很多是铜的接口，但铜是有纯度高低的，而且如果铜里面含铅量高的话，对人体健康也有影响，所以铅的含量越低，就代表水经过接口的地方受到的污染越少。
【网易家居】：千思选择了妙全PE-XC管作为2020年新年度的水路用管供应商，您认为PE-XC管相较于传统的PPR管有哪些创新之处？
【王洁】：最开始看到妙全的管子，第一印象是管子怎么那么小？管子为啥不做厚一点？后来发现，妙全的管子内径跟现在所用的PPR内径一样大，跟传统的PPR不一样，长度有100米长（传统PPR一根管子3米长），100米长也就从另一方面代表着你家里的接头会很少，接头少，漏水隐患小，也更安全，而且流量相对大。妙全的PE-XC管是PE分子的原本结构，包括它的内接是透明的，达到可食用的级别，所以，我觉得管材本身的原材料是非常好的，不是再生料。而且这个管子把它破坏之后很神奇，可以用火加热把它恢复原状，而且燃烧过程中没有刺鼻异味，可塑性很强，代表原材料是真的很好。
【王洁】：对，我们也是把这个管子放在千思的展厅里，也放了一个电磁炉，给客户自己体验，让客户知道什么样的材料才是好材料，并不是我说好就好，也不是千思说好就好，是你自己来感受觉得它好，这样的产品才真好。
【王洁】：消费者开始看到管子的大小也跟我一样，认为这个管子小，但现场实验一做，就对管子的印象改观了，觉得挺好。目前来看接受度不错，现在因为妙全管价格相较于其他铜接口的价格较高，但整装也是有一定成本的，不是说每个客户都可以在我的标配内使用这个材料，所以客户能补差，千思做活动时也会跟厂家一道让利给客户，让客户不加钱来选择这个管子。
语录：“老板也要提升自我的心性和格局，从一个商人角度真正上升到企业家思维，带领企业承载更多的社会责任。”
【网易家居】：家装还是带有很强的区域性，您觉得湖南的家装行业有哪些特性的地方？
【王洁】：我们也去过中国很多城市去学习，比如杭州、上海、成都……只要家装公司做得好，在当地排名第一的，我们都会去学习交流长见识。看过很多的家装公司，其实我觉得湖南目前在整装板块的产品和产品的性价比、配套服务，可以讲是在全中国排名第一的。
湖南整装如果要走向全国，我觉得有几方面是要提升的。第一，自身体系的打造，好的产品要靠人、靠团队去做，对于千思而言，要真正打造自己的核心团队，让我们也可以把这么好的产品能够带到湖南以外的各大城市，能够将这么好的产品复制给别的市场，再者，老板本身也要提升能力和心性，从一个商人角度真正上升到企业家的思维，承载更多的社会责任，解决多少就业、培养多少人才等等。
另外是工程的交付版块，也需要对自身有更高的要求。2020年千思会下大力气，将原有的工程版块做的优秀的地方体系化，让每一个项目经理、监理、工程管理人员都能够同步提升，同时打造工程板块的交付体系。
【王洁】：我觉得每年至少保持30%的递增，除了业绩增长之外是我的团队复制，我希望每年至少复制不下5家团队。这样的话，我就可以真正在三年以内，把我们千思的好产品、好服务以及工程交付体系，拓展到全国其他的省份。
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